یکی از مشکلاتی که کاربران پرینترهای تحت شبکه با آن مواجه می شوند، آفلاین بودن دستگاه است. به این ترتیب که پرینتر روشن است و همه اتصالات آن نیز به درستی کار می کنند، اما به دلیل بودن پرینتر ، امکان کار کردن با آن وجود ندارد. این مشکل حتی با ریستارت کردن چاپگر نیز برطرف نمی شود و نیاز به بررسی های تخصصی تر دارد. با توجه به حجم بالای پرسش های شما کاربران عزیز در خصوص این مشکل و روش برطرف کردن آن، بر آن شدیم تا مقاله ای را به بررسی این موضوع اختصاص دهیم.
در ادامه، با استفاده از تجربه تکسین های تعمیر پرینتر نمایندگی کانن ، روش و ترفندهای کاربردی را در خصوص رفع مشکل آفلاین شدن پرینتر در شبکه به شما کاربران عزیز ارائه خواهیم داد. اطلاعات ارائه شده به شما کمک می کند که ضمن تشخیص دلیل، مساله مورد بحث را راحت تر برطرف کنید. در صورت نیاز، همکاران ما در نمایندگی کانن مرکز سخت افزار ایران، اطلاعات تکمیلی را به شما عزیزان ارائه خواهند داد.
اقدامات اولیه برای رفع آفلاین بودن پرینتر کانن
برای برطرف کردن اختلال offline شدن پرینتر کانن اول باید دو اقدام مهم انجام دهید: اطمینان از آفلاین بودن و بررسی اتصالات. برای مطمئن شدن از این که دستگاه واقعا آفلاین است، پنجره Run را باز کنید و دستور control printers را وارد و Enter کنید. اگر در کنسول Devices and Printers ، آیکون پرینتر خاکستری باشد، وضعیت پرینتر در حالت offline می باشد. در مرحله بعدی نیاز به بررسی اتصالات و کابل های رابط بین چاپگر کانن و کامپیوتر یا شبکه است. اگر پرینتر با کابل usb به سیستم متصل است و یا به صورت شبکه ای این پرینتر را در اختیار دارید باید از اتصال صحیح پرینتر به شبکه یا کامپیوتر اطیمنان حاصل کنید.
برای این کار، رایانه و پرینتر را خاموش کرده و همه کابل ها را جدا کنید. دکمه پاور پرینتر را 30 ثانیه نگه دارید و پس از اتصال مجدد کابل ها، دستگاه را روشن کنید. با اتصال کابل ها به یک پرینتر دیگر، از سالم بودن آنها مطمئن خواهید شد. برای پرینتر های متصل به شبکه نیز کافی است کابل شبکه را با یک کامپیوتر یا لپ تاپ دیگر امتحان کنید.
مراحل رفع مشکل آفلاین شدن پرینتر
- روی پرینتر مورد نظرتان در سیستم کلیک راست کنید و گزینه See what’s printing را انتخاب نمایید.
- سپس به منوی Printer رفته و تیک گزینه Use Printer Offline را غیرفعال کنید. یعنی اطمینان حاصل کنید که این گزینه تیک نخورده باشد.
- در مرحله سوم رفع آفلاین بودن پرینتر ، دقت کنید که گزینه Pause Printing هم تیک خورده نباشد و تیک آن غیرفعال باشد.
- حالا وارد کنسول Services شده و سرویس Print Spooler را کلیک راست و آن را Stop نمایید.
- در این مرحله run را باز کرده و دستور printui.exe /s /t2 را وارد و Enter کنید. در پنجره Printer Server Properties ، درایور پرینتر آفلاین شده را انتخاب کرده و ضمن انتخاب Remove ، پیغام تایید حذف را هم تایید نمایید.
- مجددا وارد Services شده و سرویس Print Spooler را Start کنید.
- برای برطرف کردن مشکل آفلاین شدن پرینتر کانن، به HP Software and Drivers Downloads page مراجعه کرده و درایور مناسب با سیستم عامل ویندوز و همینطور مدل دستگاه پرینتر را دانلود و نصب کنید. معمولا پس از انجام این مراحل، مشکل برطرف خواهد شد؛ درغیر این صورت، بهتر است با نمایندگی پرینتر canon در مرکز سخت افزار ایران تماس گرفته و راهنمایی های بیشتری را از تکنسین های این مجموعه دریافت نمایید.
نمایندگی رسمی کانن
نمایندگی رسمی کانن ، یک مجموعه منظم و سازمان یافته است که کلیه خدمات و سرویس های مربوط به محصولات این کمپانی را به کاربران ساکن تهران ارائه می دهد. تخصص بالای کارکنان کلیه بخش ها و استفاده از جدید ترین متدهای روز دنیا در بخش های فروش و تعمیرات، موجب ارتقا کیفیت خدمات این نمایندگی و جلب رضایت و اعتماد کاربران شده است. فروش جدید ترین محصولات کانن به صورت اورجینال، ارائه مشاوره تخصصی فروش، تعمیرات کانن، مشاوره تعمیر و ارائه خدمات پس از فروش به صورت گسترده، از جمله اصلی ترین سرویس هایی است که نمایندگی رسمی canon به کاربران خود ارائه می دهد. مشتری مداری همواره رکن اصلی این مجموعه بوده و پرسنل در جهت تحقق این اصل تلاش کرده اند.
